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公立医院如何加强作风建设

 论文栏目:作风建设论文     更新时间:2019/2/25 11:19:50   

摘要:随着我国经济社会的发展,“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”已成为新时代的社会主要矛盾。医疗需求成为人们日常生活中重要组成部分,医务人员的工作作风直接受到人们关注。文章分析了工作作风在医院建设中的具体表现、问题所在,探索工作作风建设在医院运行管理中的应用与效果,从而不断满足患者对医疗行业的需求,进一步促进医患和谐,推动医疗卫生事业的发展。

关键词:作风建设;医院管理;制度建设;文化建设

随着我国经济社会的发展,“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”已成为新时代的社会主要矛盾。医疗需求成为人们日常生活中重要组成部分,医务人员的工作作风直接受到人们关注。如何满足百姓对医疗工作的需求,加强医院工作作风建设是医院重点研究的课题。

一、重要意义

医院工作作风可以解释为有效反映医疗行业品格与特性的医院整体精神面貌,是医疗行业宗旨和性质的外在表现,救死扶伤、人道主义是最传统和最广为人知的医院工作作风①。1.加强医院工作作风建设,有利于密切党群干群关系。干部深入一线,随时倾听、了解、解决群众遇到的实际问题,和谐医患关系,凝聚民心,提升群众幸福感。2.加强医院工作作风建设,有利于提高员工的业务能力。职工加强学习,不断提升技术水平,优化服务手段,提升服务品质,提高医院核心竞争力②。3.加强医院工作作风建设,有利于建立良好的医院文化。医院建立良好的工作机制,营造积极向上工作氛围,凝心聚力,激发职工工作热情,树立医院文化品牌。4.加强医院工作作风建设,有利于做好反腐倡廉工作。建立完善各项规章制度,让职工有章可循,有据可依,堂堂正正做人,清清白白做官,营造清正廉洁的干事创业氛围。

二、表现形式

医务人员的工作较其他职业更具科学性和严谨性,他们的工作作风不仅关系着老百姓的切身感受,更关系着百姓的生命安全,关系着医院发展和国家卫生事业的发展。医院的工作作风主要表现在对患者的服务上,对自身的职业追求上,对科室的管理上,对医院发展的贡献上等诸多方面③。总体上看,广大医务工作者的工作作风是良好的,健康向上的。他们无私奉献、开拓创新、精益求精的工作表现赢得了社会的普遍认可。但也有一些比较突出的工作作风问题,存在于一部分干部职工身上。

三、存在问题与原因分析

1.存在问题。医院依托各项上级部门的巡查工作、院内各项工作检查结果和群众反映的问题,定期分析研究职工在工作作风中存在的问题。主要包含如下三项:(1)宗旨意识淡化。有些医务工作者主动服务的意识不够,工作懒散,对患者缺乏热忱和耐心,服务态度恶劣、没有责任心,给患者带来困扰,影响卫生行业形象。(2)职业规划与整体目标缺乏。有些医务工作者对自身发展缺乏职业规划与目标,对于自我提升的愿望不够,对医疗技术精益求精的追求不高,不思进取、得过且过。(3)职责管理不明确。医院部分管理制度存在不清晰、不完善情况,部分工作出现漏洞;有些干部独断专行、漠视群众;有些医务工作者工作浮于表面,对团队合作以及职业奉献意识较为浅薄。医院缺乏有效的管理制度,岗位职责不清晰。2.原因分析。医务人员应当具备良好的职业道德和医疗执业水平,发扬人道主义精神,履行防病治病、救死扶伤、保护人民健康的神圣职责。虽然是少数人的不良行为,但其产生的消极影响和不良后果也是不可低估的。分析其原因有如下三方面:(1)思想重视不够。医院领导干部对工作作风建设的思考及管理不够,导致有效的工作作风建设的管理制度的缺乏或不完善。医务工作者对自己所从事的医疗工作重要性认识不够,体会不深,认为医疗工作太辛苦,流露出得过且过的思想,从而导致有“推、拖、等”的思想,缺乏积极进取的精神和工作主动性,降低了工作标准和要求。(2)医院管理制度的不健全、不完善。医院管理体系的良好运转,直接影响着医院的生存发展。管理制度的科学性、实用性、指导性强,职工的依从性才会强。有些工作领域的管理制度存在空白,有些制度缺乏先进性,不够完善,流程亦不清晰,导致有些职工借机放松对自己的要求,对于一些边缘问题钻制度的空子。(3)医院核心价值观教育的忽视。医院忽视了意识形态工作在职工思想教育中发挥宣传引导的积极作用,缺乏医院核心价值理念及医院愿景的宣传教育,导致职工对于医务人员救死扶伤天职的理解不够深刻,没能很好地发挥凝聚人心、汇聚力量的积极作用;同时存在职工对于国家政策、法律法规学习不够和不及时的情况,导致部门职工不能严格依法执业、遵守行业规范、恪守法律底线和职业道德底线,甚至出现违法行为。

四、解决问题的对策

1.建立完善组织机构,明确工作职责。建立医院工作作风建设领导小组,明确党政一把手为医院第一责任人,各科室主任、支部书记为科室第一责任人,明确各级领导机构的工作职责,建立完善工作机制。每月召开工作例会,专题研究工作作风问题及解决路径,明确责任人,建立工作台账及销账制度。2.加强业务学习,提高职业自豪感。鼓励医务人员接受再教育,医院出台学习型党组织建设工作方案,要求党委及各党支部每月组织中心组学习和支部的组织生活会,学习要将业务学习与党务学习相结合,集中学习与个人学习相结合,努力提高自身综合素养,练就高超技术,增强职业自豪感,激发工作热情,更好地服务患者。3.建立完善工作制度,提高工作效率和质量。医院管理体系是医院运转的基础,管理的核心在于实行刚性的制度,规范人的行为,强化责任的落实,使组织内各管理单元逐渐实现精细化管理④,真正发挥指导、规范、约束、鞭策、激励的作用。(1)建立与完善相关的制度规定。制度建设是医院良性运转的保障,对医院可持续发展至关重要。结合医院愿景、发展规划、各项工作要求,以及在实际工作中发现的问题,制定工作作风建设的规章制度。制定工作作风建设工作例会制度,每月分析研究制度落实情况,研究解决实际工作中遇到的问题,查找分析原因,制定出科学、合理、符合医院发展战略的管理条例;将制度建设直接融入实际工作中,通过实践得到检验,并不断修正,逐渐使各项工作流程化、标准化,最终固化形成刚性的制度,在全院范围内公开使用。(2)建立与完善考评激励机制。强化制度落实,配套制定制度落实的考核、激励机制。建立医院综合目标管理体系,将科室落实医院相关制度情况,纳入考核体系,直接与科室绩效工资兑现。职工签订医德医风承诺书,每年进行医德考评。对工作表现优异、服务态度好的医务人员进行表彰,对服务质量不合格的环节批评指正,并对相关工作人员给予批评教育,提升整体人员的从业素质⑤。4.加强意识形态引领,凝练核心价值观,树立医院品牌。意识形态工作主要通过思想政治工作来实现,其本质是教育、引导和鼓舞人。党委要牢牢把握意识形态的主动权,充分发挥思想政治工作在工作作风建设中的引领作用,不断凝心聚力,引导行为改变,凝练医院核心价值观,营造良好工作作风,上下同心,共同建设医院。(1)加强医德医风培训教育。邀请相关专家进行医德医风方面的培训教育,通过正面教育与反面警示,理论教育与实际教育,集中教育与个体引导相结合的方式,帮助职工建立与之相应的思维方式、工作方式、生活方式⑥。凝聚共识,将思想统一到医院的核心价值观上,为医院发展提供坚实的思想保障。(2)发挥各级领导干部的示范作用。作风是无形的力量,领导干部的良好作风能够发挥难以估量的政治作用,产生极大的影响力和凝聚力,为医院又快又好的发展注入强大的动力。医院各项规章制度只要要求职工做到的,各级领导部必须首先做到,要真正发挥好干部严于律己、率先垂范、吃苦在前、享乐在后的领头羊作用。(3)充分发挥党组织的先锋模范作用。“一个支部一盏灯,一名党员一面旗。”医院党委要充分发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用。在全院各党支部中开展学习型、廉洁型、创新型党组织建设工作,建立党员联系群众制度,要求支部在组织活动时,除了党员同志参与,要注重党建带群建,带领全科群众一同学习、活动,让职工感受党组织的凝聚力,密切党群、干群关系,促进党建工作向纵深发展。(4)用身边先进教育身边人。医院既是劳动密集型团体,更是技术密集型团体。医院工作专业性强,人员群体素质高。要加强医院工作作风建设,还要积极调动医务人员主观能动性。医院每季度评选“岗位服务之星”,定期召开“向职业精神敬礼”先进事迹报告会,发现挖掘身边榜样,大力宣传先进事迹,树立医院品牌,用身边的先进人物、先进事迹教育引导职工,更贴近,更容易产生共鸣,帮助职工树立正确的价值观、事业观。(5)建立惠民措施。医疗工作的最终落脚点都是服务患者。医院根据工作需要,结合职工、患者反映的实际问题,专门出台医院优质服务具体举措,提供相关便民措施,促进医患和谐。服务好患者,门诊安排导医和志愿者服务,随时解决患者的各种合理需求;共享轮椅帮助行动不变的患者解决实际困难;便捷充电装置满足手机突然没电患者的需求,等等。服务好职工,才能更好地服务患者。医院建立职工活动中心,舒缓职工紧张而疲惫的身心;每年为职工送上生日贺卡,带去医院对职工的祝福,等等。这些举措,都让医院的服务对象真切地感受到,医院在真心实意地为大家着想,使大家对医院充满信任。

五、效果

从实际效果看,将工作作风建设融入医院管理,取得明显效果。医院各项运营管理制度健全;领导干部以身作则,身先士卒;广大干部职工工作积极性主动性得到充分调动,全院上下同心,干劲十足,形成团结奋进的医院文化,医院进入快速发展的良好状态。

六、结论

作风建设是党的建设的重要组成部分。工作作风建设是医院文化建设的重要内容之一,可以说,工作作风建设关系着医院发展,关系着医院兴衰。面对医院在新形势下的发展需要,医院将加强工作作风建设作为切入点,通过各种举措,加强职工的思想和行为内外转化,让群众真正享受到优质、高效、便捷的医疗服务,推动医院进入良性、快速的发展机遇期。

作者:龚迎光 严莹 赵红

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